From October 01 to October 07,2021 is the Chinese National Holiday,international shipping will be stopped .
As the package takes 2-3 days to our warehouse for export。 All the orders after September 28 23:59,2021 Beijing time will be processed on October 08,2021 .
our customer service team is still working during the holiday.

Réclamations et plaintes

Réclamations et plaintes

La chose importante que vous devez savoir, c'est que yoycart est une société d'assurer le service. Vous pouvez choisir les produits que vous voulez sur la Chine, l'ordre et le payer.
Notre fonction est de fournir un service efficace pour vous aider à commander sur la Chine (par exemple: fournir le mode de paiement et un système correspondant; chercher les marchandises que vous souhaitez commander, envoyer l'article à notre entrepôt en Chine, contrôler la qualité et l'envoi de la marchandise pour vous (par service postal)
Nous pouvons vous garantir tout le service de haute qualité, comme en témoigne l'accord de l'utilisateur. S'il vous plaît lire le texte de l'accord avec précaution pendant le processus d'enregistrement.

à propos de la façon de contrôler le qulity de produits

yoycart a la procédure de contrôle de la qualité qu'après que les marchandises ont envoyé à notre entrepôt en Chine. Ensuite, nous pouvons vérifier si elles remplissent nos exigences RéELLES. tels que: la taille. couleur et si elle a des défauts évidents. Mais nous ne pouvions pas faire un peu de jugement subjectif pour vous.
Par exemple: les produits sont moins beau que mon imagination, ce n'est pas aussi belle que je l'ai vu sur les photos, son matériel n'est pas le même que je pense. ceux-ci sont arrivé après que nous avons pour les marchandises, donc il ne peut pas être retourné après l'ordre ont déjà généré.

Nous allons contrôler les produits par les paramètres de base de votre commande

A: Si vous avez commandé une taille M robe bleue, le montant. nous allons correspondent à ces critères, Lorsque nous recevons les marchandises.
Il s'agit de la robe bleue, pas de défauts évidents, sans couture ouverte, porter ect. Nous serions également très préoccupés par le problème de qualité d'autre part. Mais nous ne pouvons pas répondre à des questions au sujet des questions subjectives (par exemple, s'il s'agit paramètres de base de votre commande ou quels types de cuir ça fait à partir), parce que ce n'est pas possible d'estimer directement ces paramètres.
B: L'équipement mobile (par exemple: téléphone portable), nous ne pouvons vous assurer qu'il fonctionne. (Tels que:. Ouverture, ouvrir et vérifier si le téléphone cellulaire endommagé, alimentation et autres accessoires sont en bon état)

Nous allons demander un remboursement auprès des fournisseurs ou faire une plainte conformément à la réalité.

Y compris:
1. La taille du produit n'est pas adapté pour vous.
2. la couleur du produit est différente. (Un produit aura plusieurs photos du grand angle différent. Attention s'il vous plaît, parfois, le produit peut être différentes nuances qui pourraient être dus à l'écart de l'affichage du pixel. Et dans ce plus, votre réclamations ne sont pas acceptés.)
3. le produit livré avec un mauvais type.

Dans les conditions mentionnées ci-dessus, nous pouvons demander un remboursement de la part des fournisseurs. Mais vous aurez à payer les frais dans les conditions suivantes:
Dans ces conditions particulières, vous pouvez envoyer votre plainte par l'intermédiaire de nos canaux de distribution dédiés à nous.
S'il vous plaît entrez votre numéro de commande, le montant du remboursement et des photos en pièce jointe. Votre plainte sera traitée dans 1-5 jours ouvrables, et nous prendrons contact avec les fournisseurs pour vous donner une bonne explication.

Attention s'il vous plaît! Les plaintes et réclamations est considéré comme étant dans l'ordre que vous pensez il y a problème, ils ne comprennent pas de pièces supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables et ne pas accepter le montant supplémentaire des revendications:

1. L'acheteur doit payer les frais d'expédition du colis retourné, et le vendeur paiera les frais d'expédition du colis renvoyer.
2. Si le vendeur accepte d'échanger la marchandise à l'acheteur en raison des raisons subjectives, les frais de retour / échange sont tous à l'acheteur de supporter.
3. Si l'acheteur décide de abandonner la commande, mais le vendeur ne remboursera pas et justement l'échanger, nous n'allons pas à compenser les coûts de la marchandise par l'acheteur. Cependant, Que l'échange des marchandises est déterminé par l'acheteur
4. S'il vous plaît comprendre que toutes les opérations doivent être effectuées dans un délai raisonnable fixé par les deux parties, et ces plaintes sont plus de temps dépend de l'attitude du vendeur.
5. Les acheteurs devraient prendre le temps de retour en compte, la durée maximale doit être de 5 jours ouvrables (calcul à partir de la date de réception de la marchandise)
6. Remboursement, le vendeur a reçu le colis et nous le faire parvenir, l'acheteur d'obtenir tous les frais de retour, il sera retourné à la banque de l'acheteur dans les 3 jours ouvrables.
7. les frais de service et les frais de transport de ce site ne sont pas inclus dans la déclaration.
8. l'acheteur doit payer pour l'expédition de renvoyer les produits de change, le montant est fonction du poids de la marchandise.

A propos du retour / échange avec différence de poids de la marchandise

1. Si vous trouvez que le poids du colis a été calculée à tort quand vous avez obtenu l'ordre, s'il vous plaît offrir la réception de colis qui a fourni par la compagnie de transport. Nous allons recalculer pour vous dans 7 jours ouvrables, et de rembourser la différence pour vous.
2. Si vous n'êtes pas d'accord avec la forme de calcul du poids, nous avons offert (nous vous fournirons la photo du poids de vos marchandises), s'il vous plaît noter que toutes les demandes que nous avons à considérer que le poids réel qui est de la réception de colis
3. Si vous n'êtes pas d'accord ou de doute à notre standard de poids, s'il vous plaît nous demander de vérifier avant que la marchandise sera envoyer pour vous assurer que le poids réel.

S'il vous plaît nous donner une rétroaction sous forme de remboursement pour que nous puissions vérifier de nouveau. Le dossier de candidature doit comprendre:

a. votre numéro de commande
b. votre contact
c. poids réel une seule parcelle (original)
d. fixation de la copie réception (image ou de balayage), de la réception du poids du colis.
La date limite est de 7 jours ouvrables. Si le poids du colis est acturaly plus de lumière que l'original après nous nous occupons de votre commande encore une fois, nous vous remboursons les frais de port en sus.

Si le poids de la réception du colis est petit que le poids que vous choisissez?

Nous vous contacterons à la fois, et nous ne sommes pas responsables du préjudice causé par le retard. Si ce sont de notre faute qui a causé par nos travailleurs, nous la livraison du colis à votre place gratuitement.

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